CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER

BaoVans Rental Services S.L.U. Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el arrendatario (en adelante, el “Cliente”) y BaoVans Rental Services S.L.U. (en adelante, “BaoVans”) en relación con el alquiler de vehículos ofrecido por la empresa. La firma del contrato de alquiler implica la aceptación íntegra, incondicional y sin reservas de estas condiciones, que prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo verbal o escrito no autorizado expresamente por BaoVans.

1. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO Y CONDICIONES DE ENTREGA

Con la firma del contrato, el Cliente acepta todas las condiciones generales y particulares del alquiler, las cuales se considerarán parte integrante del mismo. La entrega del vehículo se realizará a la hora solicitada por el Cliente en el formulario de reserva online. En caso de que el Cliente desee recoger el vehículo antes de la hora acordada, deberá abonar el importe adicional correspondiente según la tarifa vigente. El contrato finalizará cuando el Cliente entregue el vehículo, las llaves y la documentación en la ubicación y hora estipuladas en el contrato. No se aceptará la devolución fuera de horario si el Cliente ha contratado la cobertura básica. En caso de devolución anticipada del vehículo, no se reembolsará ningún importe. Si por razones ajenas a BaoVans el Cliente no recoge el vehículo a la hora acordada, no se ampliará la duración del contrato ni se reembolsarán las horas o días no utilizados. La fianza en ningún caso podrá utilizarse como forma de pago para extender el periodo de alquiler.

2. FACULTADES DE LA EMPRESA PARA LA ENTREGA

BaoVans se reserva el derecho de no entregar el vehículo si el agente de la empresa, en el momento de la entrega, considera que el Cliente no presenta las condiciones necesarias para conducir con seguridad (por ejemplo, por actitud, comportamiento, signos visibles de fatiga, consumo de alcohol o cualquier otro motivo justificado). En tales casos, el contrato se considerará anulado por incumplimiento del Cliente, sin derecho a reembolso alguno. Del mismo modo, si el Cliente no cumple con los requisitos mínimos exigidos para la conducción del vehículo o presenta documentación no válida, BaoVans no entregará el vehículo y no procederá a la devolución de los importes abonados.

3. FIANZA Y FORMA DE PAGO

Todos los alquileres requieren una fianza que deberá ser abonada exclusivamente mediante tarjeta de crédito física, con números visibles, a nombre del conductor principal del contrato. No se aceptarán tarjetas virtuales, de débito, ni pagos en efectivo. La fianza será retenida hasta la finalización del contrato y posterior inspección del vehículo. La devolución de la fianza se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la entrega del vehículo. En los contratos cuya duración supere los 28 días, la fianza no se devolverá mediante tarjeta, sino por transferencia bancaria, cuyos costes correrán a cargo del Cliente.

4. COBERTURAS Y FRANQUICIAS

BaoVans ofrece dos tipos de cobertura:

La cobertura premium únicamente reduce la franquicia, pero no exime al Cliente de su responsabilidad en caso de daños por negligencia o mal uso. Si BaoVans determina que el daño ha sido causado por una conducta negligente, se emitirá un presupuesto de reparación. El Cliente deberá abonar dicho importe con la máxima brevedad. En caso de demora en el pago, se aplicará una penalización diaria de 20 € + IVA hasta la recepción del pago completo.

5. INSPECCIÓN DEL VEHÍCULO

El vehículo será entregado en buen estado, limpio y con los niveles de combustible y líquidos adecuados. El Cliente deberá revisar el estado del vehículo en el momento de la recogida y tiene hasta una (1) hora desde la entrega de llaves para enviar fotos de cualquier daño no reflejado en el contrato. Las fotos deberán ser enviadas por correo a info@baovans.com o por WhatsApp al +34 627 93 95 14. Todo daño no reportado en este plazo será considerado responsabilidad del Cliente.

6. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

El precio del alquiler incluye una limpieza estándar. No obstante, si el vehículo es devuelto en condiciones que BaoVans considere de suciedad extrema (barro, vómitos, manchas en tapicería, restos de comida, arena, pelos de animales, etc.), se aplicará una penalización de entre 80 € y 180 €, dependiendo del nivel de limpieza requerido y la paralización del vehículo. Está prohibido fumar dentro del vehículo. Si se detectan indicios de tabaco, se aplicará una penalización de 150 €.

7. COMBUSTIBLE

El vehículo deberá devolverse con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado, nivel que se registrará en octavos (1/8) en el contrato y se verificará mediante el indicador del panel de instrumentos del vehículo. El exceso de combustible no será reembolsado. En caso de nivel inferior, se aplicará un recargo según la tarifa vigente. El error de repostaje se penalizará con un mínimo de 250 €, pudiendo alcanzar el importe total de la franquicia si se causan daños mecánicos.

8. ESTACIONAMIENTO EN PARKING

Todos los vehículos con una altura inferior a 2 metros deberán estacionarse obligatoriamente en cualquiera de las dos plantas -5 del aparcamiento designado por BaoVans. En caso de no cumplir con esta obligación, se aplicará una penalización de 90 €.

9. ACCIDENTES, ROBOS Y DAÑOS

En caso de accidente, el Cliente deberá:

• Notificar a la Policía y obtener parte o denuncia en un plazo máximo de 24 horas.
• Notificar a BaoVans por teléfono al +34 627 93 95 14.
• En caso de haber otro vehículo implicado, debe entregarse parte amistoso firmado por ambas partes.

En caso de robo, el Cliente deberá entregar la denuncia policial y las llaves del vehículo en un plazo máximo de 24 horas. La no entrega de la denuncia y llaves implicará el pago del 100% de la franquicia básica. Si el vehículo no es recuperado, se facturará el valor total de reposición, más una penalización de 500 € si el robo afecta a futuras reservas.

10. KILOMETRAJE

El contrato incluye 200 km por día y un máximo de 2.500 km al mes. En caso de excederse, se aplicará un cargo adicional de 0,30 € + IVA por kilómetro extra. No se realizarán reembolsos por kilómetros no consumidos.

11. VIAJES INTERNACIONALES

Los viajes fuera del territorio nacional solo están permitidos si el Cliente ha contratado la cobertura Premium y el extra de circulación internacional. Los países autorizados son: Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Austria, Portugal, Inglaterra, Andorra y Mónaco. Circular fuera de estos países o sin autorización expresa supondrá la anulación de cualquier cobertura contratada y una penalización de 400 €. Todos los gastos derivados serán a cargo del Cliente.

12. TRANSPORTE Y USO DEL VEHÍCULO

Está prohibido transportar el vehículo en barco, tren, camión u otro medio de transporte sin la autorización por escrito de BaoVans. Si el vehículo es embarcado sin dicha autorización, se aplicarán las mismas condiciones que circular por países no permitidos: anulación de cobertura y penalización. Queda prohibido ceder, alquilar, hipotecar, pignorar, vender o modificar el vehículo, así como usarlo en actividades no autorizadas (competiciones, remolque, transporte de materiales peligrosos, etc.). Solo podrán conducir el vehículo las personas incluidas en el contrato y que cumplan los requisitos mínimos de edad y antigüedad en el permiso de conducir.

13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente es responsable del vehículo durante todo el periodo de alquiler. Está obligado a estacionarlo en lugares seguros y evitar llevar la documentación del vehículo en su interior. Cualquier pérdida de documentación se penalizará con un mínimo de 50 €. El Cliente deberá notificar cualquier anomalía mecánica o incidente, y de no hacerlo, se considerará negligencia, quedando anulada la cobertura.

14. CANCELACIONES Y EXTENSIONES

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a reservas@baovans.com, o a través de WhatsApp o en la tienda física. El Cliente deberá asegurarse de recibir confirmación por parte de BaoVans. No se

considerará válida ninguna solicitud de cancelación que no haya sido confirmada por BaoVans. La cancelación solo será efectiva cuando el Cliente reciba dicha confirmación, ya sea por correo electrónico, mensaje de WhatsApp o en persona en la tienda física ubicada en Calle Villarroel, 58, 08011 Barcelona, durante el horario de atención al cliente.

Las extensiones del periodo de alquiler deben solicitarse con una antelación mínima de 24 horas respecto a la fecha y hora previstas de devolución. La aprobación de la extensión estará sujeta a la disponibilidad del vehículo y la confirmación expresa de BaoVans. En caso de no comunicar ni formalizar la extensión, el Cliente perderá cualquier cobertura contratada y se considerará que el vehículo no ha sido devuelto, aplicándose las penalizaciones correspondientes.

15. RETRASO EN LA DEVOLUCIÓN

El Cliente dispondrá de un margen de cortesía de 30 minutos para la devolución del vehículo, siempre y cuando dicho margen haya sido previamente autorizado y reflejado en el contrato de alquiler. En caso contrario, cualquier retraso en la entrega será considerado incumplimiento contractual.

La no devolución del vehículo en la fecha y hora acordadas supondrá:

• Anulación de cualquier cobertura contratada, independientemente del tipo.

• Penalización automática de 30 €, más el coste de recuperación del vehículo, el cual tendrá un importe mínimo de 350 € si el retraso supera las 24 horas y se considera el vehículo como “no retornado”.

• Cobro del alquiler diario vigente por cada día de retraso.

• Responsabilidad total del Cliente por cualquier daño, pérdida o incidente ocurrido durante el periodo de retraso.

16. DAÑOS, AVERÍAS Y PENALIZACIONES

El Cliente deberá abonar todos los daños ocasionados al vehículo durante el periodo de alquiler, salvo aquellos cubiertos expresamente por la cobertura contratada y siempre que no se haya incurrido en negligencia.

BaoVans evaluará todos los daños ocasionados y proporcionará al Cliente un presupuesto oficial. En caso de rechazo o impago del presupuesto, la fianza será retenida y se iniciarán los procedimientos legales correspondientes. Si se ha contratado la cobertura Premium y se determina negligencia, el Cliente será igualmente responsable del total de los daños.

Los daños en los siguientes elementos, salvo cobertura específica, serán siempre responsabilidad del Cliente:

• Cristales, neumáticos, bajos del vehículo, espejos, plásticos exteriores, techo, interior del habitáculo (tapicería, salpicadero, maletero), quemaduras en asientos, daños por materiales de obra, etc.

Los daños causados en vías no autorizadas (campos, caminos rurales, playas, zonas sin asfaltar, etc.) no estarán cubiertos por ninguna modalidad de cobertura y el Cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de reparación y recuperación del vehículo.

17. LIMPIEZA INTERIOR Y TAPICERÍA

Ninguna de las coberturas ofrecidas por BaoVans incluye la limpieza especial de interiores. El Cliente será responsable de los costes ocasionados por suciedad anormal o daños al interior del vehículo, como:

• Restos de cemento, yeso, pintura o productos de construcción.

• Vómitos, heces, orina, restos de comida o bebida.

• Quemaduras en tapicería, manchas persistentes, olores intensos (tabaco, animales).

• Presencia excesiva de arena, barro o tierra.

Las tarifas por limpieza extraordinaria serán:

• 80 € por limpieza especial estándar (barro, tierra, pelos).

• 180 € por limpieza técnica o paralización del vehículo (cemento, vómitos, materiales de obra, etc.).

18. PÉRDIDA DE LLAVES Y DOCUMENTACIÓN

En caso de pérdida, hurto o rotura de las llaves del vehículo, se aplicará una penalización mínima de 250 €, que podrá incrementarse en función del tipo de llave o tecnología del vehículo. Además, se añadirá una penalización equivalente al valor diario del alquiler por el tiempo que el vehículo esté fuera de uso hasta su reposición.

La pérdida o deterioro de la documentación del vehículo tendrá un coste mínimo de 50 €, más los gastos derivados de su reposición ante las autoridades competentes.

19. GRÚAS Y ASISTENCIA EN CARRETERA

Si el Cliente no ha contratado el servicio de asistencia en carretera, será responsable del traslado del vehículo a la base de BaoVans o hasta un radio máximo de 500 km desde la oficina. Si el vehículo se encuentra dentro de España peninsular, a menos de 500 km y con asistencia contratada, BaoVans asumirá la gestión y coste de la grúa.

En ningún caso se abonará un reembolso parcial de ese trayecto, ni se descontarán los kilómetros cubiertos por el Cliente. Ejemplo: si se abona un remolque de 560 km, no se reembolsarán 500 km ni se hará una prorrata. El coste será íntegramente a cargo del Cliente si no se cumple con las condiciones mencionadas.

20. CONDUCTORES Y DOCUMENTACIÓN

Solo podrán conducir el vehículo las personas expresamente identificadas en el contrato, que cumplan los requisitos mínimos de edad y posean el permiso de conducir válido y en vigor. La edad mínima dependerá del tipo de vehículo:

• 21 años para vehículos turismo.

• 25 años para furgonetas de pasajeros, carga, campers y autocaravanas.

El Cliente es responsable de asegurarse de cumplir con la legislación y documentación exigida para conducir en los países por los que circula. Cualquier infracción, sanción o inmovilización del vehículo por no cumplir con esta normativa será de responsabilidad exclusiva del Cliente.

21. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente. En caso de disputa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

22. DATOS DE CONTACTO Y RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación, incidencia o solicitud, el Cliente podrá dirigirse a BaoVans a través de los siguientes canales oficiales:

• Email: info@baovans.com / reservas@baovans.com

• WhatsApp y teléfono: +34 627 93 95 14

• Dirección: Calle Villarroel, 58, 08011 Barcelona, España

El Cliente podrá solicitar facturas por todos los importes abonados. En caso de existir cargos adicionales al finalizar el alquiler, se emitirá una nueva factura.

23. CLAUSULA DE ACEPTACIÓN FINAL

Con la firma del contrato, el Cliente declara expresamente haber leído, entendido y aceptado todas y cada una de las condiciones aquí recogidas, comprometiéndose a cumplirlas durante todo el periodo de alquiler. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otra comunicación previa, oral o escrita, salvo autorización expresa por parte de BaoVans.

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