Términos y Condiciones Generales

Los alquileres se computan en periodos de 24 horas desde la hora de entrega prevista en la reserva. Prevalecen las fechas y horas pactadas en el contrato.

Para periodos superiores a 28 días, consultar condiciones especiales en reservas@baovans.com.

En caso de retraso en la devolución o abandono del vehículo, se cobrará el periodo extendido según tarifa vigente, más un recargo de 40 €/jornada hasta la recuperación del vehículo, así como los daños causados y gastos de recuperación. Consultas: +34 627 93 95 14.

La devolución anticipada del vehículo no generará reembolso alguno.

El Arrendador se reserva el derecho a sustituir el vehículo por otro de características similares por motivos operacionales, informando previamente al Arrendatario.

BaoVans se reserva el derecho a cancelar la reserva en caso de incidentes con esta u otra compañía de alquiler, o ante dudas fundadas sobre la capacidad financiera del cliente.

Edad y antigüedad del permiso (conductores estándar). Las tarifas estándar aplican a conductores de más de 25 años con permiso vigente en España de antigüedad superior a 4 años; en caso contrario se aplica suplemento de conductor novel. No se permite alquilar a mayores de 72 años ni a menores de 21 años, ni con menos de 2 años de antigüedad en el permiso.

Grupos Especiales. No se permite alquilar ni añadir como conductor adicional a personas menores de 25 años. El incumplimiento faculta a BaoVans para denegar la entrega sin compensación alguna.

No está permitido sacar el vehículo del territorio nacional ni embarcarlo en viajes marítimos o ferry, salvo servicios expresamente contratados. Para viaje entre Islas Baleares se requiere el servicio de Cruce Interislas. El cruce de fronteras solo está permitido hacia Andorra, Francia, Portugal y Gibraltar con el servicio de Cruce de Fronteras contratado.

Es obligatoria la presentación de una tarjeta de pago nominativa cuyo titular figure como conductor principal o adicional. Si pertenece al conductor adicional, es obligatoria la Reducción de franquicia. La caducidad debe ser superior a 4 meses en la fecha del contrato.

Se permite cambiar el conductor principal hasta dos horas antes de la recogida del vehículo.

No está permitido figurar como conductor principal de más de un vehículo en el mismo periodo. Tanto el conductor principal como los adicionales deben estar presentes en la entrega.

Medios de pago no aceptados: tarjetas Amex, Diners, Maestro, ECKarte, tarjetas prepago, no nominativas ni virtuales.

Se ha de presentar en formato físico un permiso de conducir y documento de identidad vigentes. Los permisos en caracteres no latinos o expedidos fuera de la UE requieren carné internacional físico (IDP). No se aceptan licencias temporales ni aplicaciones no reconocidas por la DGT.

Todos los precios están expresados en euros e incluyen IVA.

Los modelos indicados en las reservas son orientativos. Se entregará un modelo de características similares o superiores.

El arrendatario debe llevar siempre consigo su ejemplar del contrato de alquiler, visible en el vehículo. El incumplimiento implica asumir la sanción y los gastos de gestión.

Prohibido fumar dentro del vehículo. Penalización: 150 €.

Se permite el transporte de animales domésticos con transportín y contratando el extra correspondiente. Penalización por incumplimiento: 150 €.

Cualquier uso del vehículo que interfiera en su uso inmediato posterior queda sujeto a cargos de Limpieza Especial o Uso Indebido (ver sección D).

Si el cliente llega antes de la hora de su reserva, puede solicitar la entrega anticipada con un máximo de 30 minutos de antelación, sin cargo adicional, en horario de oficina y según disponibilidad.

Los vehículos deben devolverse en la misma oficina o lugar establecido en el contrato a la hora pactada.

Los días de alquiler computan por periodos de 24 horas con una cortesía de 30 minutos. Pasado ese plazo, el Arrendador podrá cobrar el periodo extendido, kilometraje, daños y penalizaciones acumuladas hasta la efectiva devolución.

Todas las tarifas incluyen seguro CDW, que cubre daños a terceros y al vehículo arrendado, con las excepciones de los puntos B.29–B.33 y con la siguiente franquicia según grupo:

Se requiere un depósito de garantía (preautorización) mediante bloqueo en tarjeta de crédito física, equivalente a la franquicia del grupo. La preautorización no limita la responsabilidad económica del cliente. Si no es posible realizar el bloqueo, BaoVans podrá denegar el alquiler sin derecho a compensación.

En caso de sustitución del vehículo por avería, se requerirá una nueva preautorización correspondiente al nuevo vehículo entregado.

Daños no cubiertos en ningún caso:

• Bajos, estribos, techo, ruedas, lunas, habitáculo interior, capota, llaves, bandeja, antena y embrague.
• Circulación en carreteras mal pavimentadas o sin pavimentar.
• Repostaje con combustible incorrecto.
• Pérdida o daño de elementos accesorios (triángulos, chalecos, sillas infantiles, baliza V16, etc.).
• Propiedades del arrendatario.
• Gastos de asistencia en carretera (salvo cobertura contratada).

Ninguna cobertura cubre guerras, catástrofes naturales, terrorismo, negligencia del arrendatario, abandono, daños por actividades prohibidas en el contrato ni efectos personales en el vehículo.

Los daños en el embrague no están cubiertos en ningún caso. El cliente dispone de 1 hora desde la recogida para regresar a BaoVans si detecta una anomalía; pasado ese plazo, cualquier mal funcionamiento será imputado al cliente.

Los daños por repostaje equivocado o incompleto quedan totalmente excluidos y son de exclusiva responsabilidad del cliente, incluyendo la limpieza del tanque y las averías derivadas.

La asistencia en carretera no está incluida en el seguro CDW básico, pero puede contratarse como cobertura adicional. El CDW básico solo la incluye cuando la causa sea una avería del vehículo no imputable al uso del cliente.

Ninguna cobertura de BaoVans cubre daños personales al arrendatario (PAI) ni efectos personales en el vehículo.

Servicios adicionales disponibles:

En caso de avería por uso negligente o inadecuado, el cliente asumirá íntegramente el coste de la reparación y los gastos asociados, pudiendo ser superiores a la preautorización.

Cualquier cobertura está sujeta a la presentación del parte amistoso de accidente o denuncia policial en un plazo máximo de 24 horas desde el incidente. El incumplimiento excluye automáticamente las coberturas.

Los daños no cubiertos podrán cargarse en cualquier tarjeta utilizada en la reserva o preautorización. El cliente autoriza expresamente su uso a tal efecto.

Las coberturas contratadas a través de intermediarios o terceros no reducen la franquicia ni modifican las condiciones de BaoVans. Cualquier reclamación debe dirigirse directamente al intermediario.

Cualquier alteración del vehículo no recogida en el documento de entrega (Pick up) debe comunicarse antes de abandonar las instalaciones. Cualquier testigo o aviso que se active durante el alquiler debe comunicarse de inmediato a BaoVans; el incumplimiento puede suponer la asunción de todos los daños derivados.

Está prohibida cualquier modificación o reparación del vehículo sin consentimiento expreso de BaoVans. La protección contra robo (TP) solo aplica si el arrendatario entrega el juego de llaves original y el informe policial original; quedan excluidas roturas de cristales y daños por vandalismo o intento de robo de objetos del interior.

Artículos contratables:

Recargos horarios. Las recogidas y devoluciones en horario comercial de oficina están libres de cargo. Fuera de horario, previa solicitud y según disponibilidad:

• Entrega fuera de horas: 55 €
• Devolución fuera de horas: 55 €

Consulte el horario actualizado en baovans.com o llame al +34 627 93 95 14.

Política de kilometraje:

• Islas Baleares: kilometraje ilimitado.
• Península Ibérica: 200 km incluidos por día, máximo 2.500 km por contrato. Excedente: 0,40 €/km.

Paquetes de kilometraje ampliado (a contratar antes de retirar el vehículo):

Otros cargos y penalizaciones:

Modalidad Lleno–Lleno. Los vehículos se entregan con el tanque lleno y deben devolverse igual. El combustible faltante se carga al cliente junto a una tasa de gestión de 35 € + precio del combustible. La devolución con exceso de combustible no genera abono.

Prepago combustible. Permite devolver el vehículo totalmente vacío sin pagar la tasa de repostaje. Precio publicado en baovans.com. La devolución con combustible no genera abono.

Servicio de repostaje/carga. Disponible por 14,99 € + importe exacto del combustible, sin pago de la tasa del punto E.48. La devolución con el tanque lleno no genera abono.

Cualquier incidencia en el estado del tanque a la entrega debe comunicarse antes de abandonar las instalaciones; no se admiten reclamaciones posteriores. Los precios de combustible por categoría figuran en la primera página del contrato y se aplican los vigentes en el momento de la recogida.

Para reservas y consultas sobre entrega o devolución: +34 627 93 95 14 o baovans.com, donde se publica el horario de oficina vigente en cada momento.

Para reservas fuera de horario de oficina es imprescindible facilitar un número de vuelo válido y/o contactar previamente con la sucursal para acordar la entrega.

BaoVans Barcelona — Calle Villarroel, 58, 08011 Barcelona.

Estación Barcelona Sants — bajo petición previa. Coste: 85 €/entrega o devolución.

Menorca Aeropuerto (MAH) — punto de encuentro en aparcamiento P1, girando a la izquierda según las indicaciones de techo.

• En las oficinas de aeropuerto no es necesario esperar el minibús; el cliente puede acudir directamente a la oficina a la hora de la reserva.
• El vehículo debe devolverse al finalizar el arrendamiento en las mismas instalaciones indicadas en el contrato.
• One Way: suplemento para devoluciones en oficinas distintas a la de recogida, sujeto a disponibilidad. Consultar precio con nuestros agentes.

En las recogidas o devoluciones en el parking, BaoVans no se hace responsable de lo que pueda suceder al vehículo mientras permanece estacionado, si bien el parking dispone de cámaras de videovigilancia 24 h.

Régimen general. Toda reserva implica el bloqueo operativo de un vehículo. BaoVans ofrece cancelación estándar (incluida por defecto) y cancelación gratuita (extra opcional, bajo disponibilidad).

Cancelación gratuita (extra opcional). Permite cancelar sin justificación hasta 8 horas antes del inicio del alquiler, con reembolso íntegro menos el coste del extra. Fuera de plazo rige la cancelación estándar. Precio en baovans.com/tarifas.

Cancelación estándar (incluida por defecto):

No comparecencia y cancelaciones fuera de plazo. La no comparecencia, o el incumplimiento de requisitos en el check-in (tarjeta de crédito, documentación, edad, estado psicofísico), se considera incumplimiento contractual con penalización del 100 % y sin entrega del vehículo. Transcurridas 3 horas desde la hora de entrega prevista (o al cierre de oficina, lo primero que ocurra) sin retirar el vehículo, la reserva se declara no-show. Las cancelaciones con menos de 2 horas de antelación también se consideran no-show.

Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito vía WhatsApp al +34 627 93 95 14 o por email a reservas@baovans.com. Solo es válida cuando BaoVans la confirme expresamente por el mismo conducto.

Prolongaciones. Sujetas a confirmación por escrito de disponibilidad y precio por parte de BaoVans:

• Solicitud previa del cliente con al menos 24 h de antelación.
• Requiere firma y pago del nuevo contrato en las instalaciones de BaoVans.
• Máximo 3 extensiones por alquiler.

Los cargos bancarios generados por una cancelación a petición del cliente serán repercutidos por la empresa. Las reservas contratadas como "NO REEMBOLSABLE" o "NO CANCELABLE" no podrán modificarse ni generar devolución en ningún caso.

Reservas e información: reservas@baovans.com

Facturación y modificaciones: factura@baovans.com

Protección de datos: info@baovans.com

Teléfono / WhatsApp: +34 627 93 95 14

Si ha arrendado un vehículo conectado, este anexo forma parte del contrato. El alquiler voluntario supone la aceptación de la conexión y el tratamiento de datos personales conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018.

El vehículo dispone de un dispositivo adherido a la batería (CarTrack) que recopila información técnica y de geolocalización para la ejecución del contrato. Los datos pueden cederse a fabricantes del vehículo, proveedores de servicios (grúa, seguros), administraciones y fuerzas de seguridad.

Tecnología utilizada: sistema de geolocalización GPS y sensor acelerómetro de 3 ejes.

Datos recopilados y finalidad:

• Mantener las condiciones de seguridad del vehículo.
• Ajuste de kilometraje y lectura de combustible en tiempo real.
• Registro de rendimiento, daños y accidentes.
• Registro de manipulaciones o usos no autorizados (embarque, salidas del territorio permitido, carreteras no asfaltadas).
• Registro de desconexiones no autorizadas del dispositivo y de excesos de kilometraje.

Algunos datos pueden recopilarse incluso con el vehículo apagado. Se conservan durante los plazos de prescripción legales aplicables tras la finalización del contrato.

Queda totalmente prohibido el uso, consulta o recopilación de cualquier dato que un cliente anterior haya generado en el vehículo.