Términos y Condiciones Generales

Los alquileres se computan en periodos de 24 horas contando desde la hora de entrega prevista en la reserva. Prevalecerán las fechas y horas pactadas en el contrato de alquiler.

Para periodos superiores a 28 días, consultar condiciones especiales en reservas@baovans.com.

En caso de retraso en la devolución o abandono del vehículo, se cobrará el periodo extendido según tarifa vigente, más un recargo de 40 €/jornada hasta la recuperación del vehículo, así como los daños causados y gastos de recuperación. Consultas: +34 627 93 95 14.

La devolución anticipada del vehículo no generará reembolso alguno.

El Arrendador se reserva el derecho a sustituir el vehículo por otro de similares características por motivos operacionales, informando previamente al Arrendatario.

BaoVans se reserva el derecho a cancelar la reserva en caso de incidentes con esta u otra compañía de alquiler, o ante dudas fundadas sobre la capacidad financiera del cliente.

Edad y antigüedad del permiso (conductores estándar):

Grupos Especiales: No se permite alquilar ni añadir como conductor adicional a personas menores de 25 años. El incumplimiento faculta a BaoVans para denegar la entrega sin compensación alguna.

No está permitido sacar el vehículo del territorio nacional ni embarcarlo en viajes marítimos o ferry, salvo servicios expresamente contratados. Para viaje entre Islas Baleares se requiere el servicio de Cruce Interislas. El cruce de fronteras solo está permitido hacia Andorra, Francia, Portugal y Gibraltar con el servicio de Cruce de Fronteras contratado.

Es obligatoria la presentación de tarjeta de pago nominativa cuyo titular figure como conductor principal o adicional. Si pertenece al conductor adicional, es obligatoria la Cobertura Premium. La caducidad debe ser superior a 4 meses en la fecha del contrato.

Se permite cambiar el conductor principal hasta dos horas antes de la recogida del vehículo.

No está permitido figurar como conductor principal de más de un vehículo en el mismo periodo. Tanto el conductor principal como los adicionales deben estar presentes en el momento de la entrega.

Medios de pago no aceptados:

Se ha de presentar en formato físico un permiso de conducir y documento de identidad vigentes. Los permisos en caracteres no latinos o expedidos fuera de la UE requieren carné internacional físico (IDP). No se aceptan licencias temporales ni aplicaciones no reconocidas por la DGT.

Todos los precios están expresados en euros e incluyen IVA.

Los modelos indicados en las reservas son orientativos. Se entregará un modelo de características similares o superiores.

Categorías de vehículos:

El arrendatario debe llevar siempre consigo su ejemplar del contrato de alquiler visible en el vehículo. El incumplimiento implica asumir la sanción y los gastos de gestión.

Prohibido fumar dentro del vehículo. Penalización: 150 €.

Se permite el transporte de animales domésticos con transportín y contratando el extra correspondiente. Penalización por incumplimiento: 150 €.

Cualquier uso del vehículo que interfiera en su uso inmediato posterior queda sujeto a cargos de Limpieza Especial o Uso Indebido (ver sección D).

Las traducciones de estas condiciones son meramente informativas. Solo la versión en español tiene carácter jurídico vinculante.

Si el cliente llega antes de la hora de su reserva, puede solicitar la entrega anticipada con un máximo de 30 minutos de antelación, sin cargo adicional, en horario de oficina y consultando disponibilidad.

Los vehículos deben devolverse en la misma oficina o lugar establecido en el contrato a la hora pactada.

Los días de alquiler computan por periodos de 24 horas con una cortesía de 30 minutos. Pasado ese plazo, el Arrendador podrá cobrar el periodo extendido, kilometraje, daños y penalizaciones acumuladas hasta la efectiva devolución.

Todas las tarifas incluyen seguro CDW que cubre daños a terceros y al vehículo arrendado, con las excepciones de los puntos B.29–B.33 y con la siguiente franquicia según grupo:

Se requiere un depósito de garantía (preautorización) en forma de bloqueo en tarjeta de crédito física, equivalente a la franquicia del grupo. La preautorización no limita la responsabilidad económica del cliente.

En caso de sustitución del vehículo por avería, se requerirá una nueva preautorización correspondiente al nuevo vehículo entregado.

Daños no cubiertos en ningún caso:

• Bajos, estribos, techo, ruedas, lunas, habitáculo interior, capota, llaves, bandeja, antena, embrague
• Circulación en carreteras mal pavimentadas o sin pavimentar
• Repostaje con combustible incorrecto
• Pérdida o daño de elementos accesorios (triángulos, chalecos, sillas infantiles, baliza V16, etc.)
• Propiedades del arrendatario
• Gastos de asistencia en carretera (salvo cobertura contratada)

Los daños en el embrague no están cubiertos en ningún caso. El cliente tiene 1 hora desde la recogida para regresar a BaoVans si detecta una anomalía; pasado ese plazo, cualquier mal funcionamiento será imputado al cliente.

Los daños por repostaje equivocado o incompleto quedan totalmente excluidos y son de exclusiva responsabilidad del cliente, incluyendo la limpieza del tanque y las averías derivadas.

La asistencia en carretera no está incluida en el seguro CDW básico pero puede contratarse como cobertura adicional.

El seguro CDW básico incluye asistencia en carretera solo cuando la causa sea una avería del vehículo no imputable al uso del cliente.

Ninguna cobertura de BaoVans cubre daños personales al arrendatario (PAI) ni efectos personales en el vehículo.

Coberturas adicionales disponibles:

En caso de avería por uso negligente o inadecuado, el cliente asumirá íntegramente el coste de la reparación y gastos asociados, pudiendo ser superiores a la preautorización.

Cualquier cobertura está sujeta a la presentación del parte amistoso de accidente, o denuncia policial, en un plazo máximo de 24 horas desde el incidente. El incumplimiento excluye automáticamente las coberturas.

Los daños no cubiertos podrán cargarse en cualquier tarjeta utilizada en la reserva o preautorización. El cliente autoriza expresamente su uso a tal efecto.

Las coberturas contratadas a través de intermediarios o terceros no reducen la franquicia ni modifican las condiciones de BaoVans. Cualquier reclamación debe dirigirse directamente al intermediario.

Cualquier alteración del vehículo no recogida en el documento de entrega (Pick up) debe comunicarse antes de abandonar las instalaciones. Retirar el vehículo sin comunicación implica aceptación del estado documentado.

Cualquier testigo o aviso del vehículo que se active durante el alquiler debe comunicarse de forma inmediata a BaoVans. El incumplimiento puede suponer la asunción de todos los daños derivados.

Está prohibida cualquier modificación o reparación al vehículo sin consentimiento expreso de BaoVans.

La protección contra robo (TP) solo aplica cuando el arrendatario entregue el juego de llaves original y el informe policial original. Quedan excluidas roturas de cristales o daños por vandalismo o intento de robo de objetos personales del interior.

Artículos contratables:

Artículo	Precio	Especificaciones
Cruce interislas	110 €/contrato	Permite viajar entre Península–Baleares y entre islas. Devolución en la misma sede de recogida. Formentera excluida.
Cruce de fronteras	59,99 €/día (máx. 15 días)	Solo hacia Andorra, Francia, Portugal y Gibraltar. Cruzar sin este producto supone penalización por uso no autorizado (ver D.47).
Silla infantil homologada	12,95 €/día	Bajo disponibilidad. Consultar con la oficina de entrega.
Conductor adicional	8,95 €/día	Hasta 2 conductores adicionales por contrato.
Conductor novel	7,95 €/día	Conductores entre 21 y 24 años y/o con menos de 4 años de antigüedad. Algunos grupos requieren mínimo 25 años.
Carretilla manual	8,00 €/día	Bajo disponibilidad. Consultar con la oficina.
Cinchas (4 ud.)	4,00 €/día	Bajo disponibilidad. Consultar con la oficina.
Recogida en aeropuerto	85 €/servicio	Servicio prepagado y previamente pactado. Sujeto a disponibilidad.
Devolución en aeropuerto	85 €/servicio	Servicio prepagado y previamente pactado. Sujeto a disponibilidad.
Domicilio dentro AMB	desde 85 €	Bajo disponibilidad. Consultar con la oficina.
Traslados hotel (dentro AMB)	desde 65 €/trayecto	Según distancia. Bajo disponibilidad.
Bacas	15,00 €/día	Bajo disponibilidad. Consultar con la oficina.
Cadenas de nieve	7,95 €/día	Bajo disponibilidad. Consultar con la oficina.

Recargos horarios: Las recogidas y devoluciones en horario comercial de oficina están libres de cargo. Fuera de horario, y solo con Cobertura Premium contratada previamente:

• Entrega fuera de horas: 55 €
• Devolución fuera de horas: 55 €

Consulte horario actualizado en www.baovans.com o llame al +34 627 93 95 14.

Política de kilometraje:

• Islas Baleares: Kilometraje ilimitado.
• Península Ibérica: 200 km incluidos por día de alquiler, máximo 2.500 km por contrato. Excedente: 0,40 €/km.

Otros cargos y penalizaciones:

Concepto	Precio	Notas
Limpieza uso normal	Incluida	—
Limpieza especial	150,00 €	Manchas, olor a tabaco, cenizas, arena, pelos de mascotas, manchas en tapicería.
Limpieza especial sillitas	50,00 €	Accesorios de sujeción infantil.
Pérdida de documentación	20,00 €	Ficha técnica, permiso de circulación, certificado de póliza o tarjeta de recarga.
Pérdida/rotura elementos de seguridad	90,00 €	Chalecos, triángulos, etc.
Pérdida/rotura sillitas infantiles	50–180 €	Grupo 0+ (180 €), Grupo 1/2 (100 €), Grupo 3 (50 €).
Coste peritaje de daños	60,00 €	Coste único.
Pérdida/rotura carretilla	80,00 €	—
Pérdida/rotura baliza luminosa	80,00 €	—
Abandono del vehículo	1.500,00 €	No incluye costes de recuperación.
Uso indebido o no autorizado	300,00 €/día	Conductores no autorizados, transporte marítimo, cruce de fronteras no contratado, conducción sin diligencia.
Cargo gestión de multas	50 €/multa	No incluye el pago de la sanción.
Devolución en lugar erróneo	120,00 €	No incluye costes de recuperación.

Modalidad Lleno–Lleno: Los vehículos se entregan con el tanque lleno y deben devolverse en las mismas condiciones. El combustible faltante se carga al cliente junto a una tasa de gestión de 35 € + precio del combustible. La devolución con exceso de combustible no genera abono.

Prepago combustible: Permite devolver el vehículo totalmente vacío sin pagar la tasa de repostaje. Precio publicado en www.baovans.com. La devolución con combustible no genera abono.

Servicio de repostaje/carga: Disponible por 14,99 € + importe exacto del combustible, sin pago de la tasa del punto E.48. La devolución con el tanque lleno no genera abono.

Cualquier incidencia en el estado del tanque a la entrega debe comunicarse antes de abandonar las instalaciones. No se admiten reclamaciones posteriores.

Los precios de combustible de BaoVans para cada categoría están fijados en la primera página del contrato.

Se aplicarán los precios de combustible vigentes en el momento de la recogida del vehículo.

Para reservas y consultas sobre entrega o devolución: +34 627 93 95 14 o www.baovans.com, donde se publica el horario de oficina vigente en cada momento.

Para reservas fuera de horario de oficina es imprescindible facilitar el número de vuelo válido y/o ponerse previamente en contacto con la sucursal para acordar la entrega.

• En las oficinas de aeropuerto no es necesario esperar el minibús; el cliente puede acudir directamente a la oficina a la hora de la reserva.
• El vehículo debe devolverse al finalizar el arrendamiento en las mismas instalaciones indicadas en el contrato.
• One Way: se establece un suplemento para devoluciones en oficinas distintas a la de recogida, sujeto a disponibilidad. Consultar precio con nuestros agentes.

Régimen general de cancelación. Toda reserva implica el bloqueo operativo de un vehículo. BaoVans ofrece dos modalidades:

• Cancelación estándar (incluida por defecto).
• Cancelación gratuita (extra opcional, bajo disponibilidad).

Cancelación gratuita (extra opcional): Permite cancelar sin justificación hasta 8 horas antes del inicio del alquiler con reembolso íntegro menos el coste del extra. Las cancelaciones fuera de plazo se rigen por la cancelación estándar. Precio en www.baovans.com.

Cancelación estándar (incluida por defecto):

No comparecencia y cancelaciones fuera de plazo: La no comparecencia del cliente, o el incumplimiento de requisitos en el check-in (tarjeta de crédito, documentación, edad, estado psicofísico), se considerará incumplimiento contractual con penalización del 100 % y sin entrega del vehículo.

Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito vía WhatsApp al +34 627 93 95 14 o por email a reservas@baovans.com. Solo es válida cuando BaoVans la confirme expresamente por el mismo conducto.

Prolongaciones: Cualquier prolongación está sujeta a confirmación por escrito de disponibilidad y precio por parte de BaoVans.

• Solicitud previa del cliente con al menos 24 h de antelación.
• Requiere firma y pago del nuevo contrato en las instalaciones de BaoVans.
• Máximo 3 extensiones por alquiler.

Los cargos bancarios generados por una cancelación a petición del cliente serán repercutidos por la empresa.

Las reservas contratadas como "NO REEMBOLSABLE" o "NO CANCELABLE" no podrán ser modificadas ni causarán devolución en ningún caso, independientemente del momento de la solicitud.

Si ha arrendado un vehículo conectado, este anexo forma parte del contrato. El alquiler voluntario supone la aceptación de la conexión y el tratamiento de datos personales conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018.

El vehículo dispone de un dispositivo adherido a la batería (CarTrack) que recopila información técnica y de geolocalización para la ejecución del contrato. Los datos pueden cederse a fabricantes del vehículo, proveedores de servicios (grúa, seguros), administraciones y fuerzas de seguridad.

Tecnología utilizada: Sistema de geolocalización GPS y sensor acelerómetro de 3 ejes.

Datos recopilados y finalidad:

• Mantener condiciones de seguridad del vehículo
• Ajuste de kilometraje y lectura de combustible en tiempo real
• Registro de rendimiento, daños y accidentes
• Registro de manipulaciones o usos no autorizados (embarque, salidas del territorio permitido, carreteras no asfaltadas)
• Registro de desconexiones no autorizadas del dispositivo
• Registro de excesos de kilometraje

Queda totalmente prohibido el uso, consulta o recopilación de cualquier dato que un cliente anterior haya generado en el vehículo.